Публичная оферта по программе лояльности VITUAL

1.1. Программа лояльности VITUAL направлена на повышение лояльности Покупателей к бренду «VITUAL», стимулирование Покупателей к совершению покупок в Онлайн-магазине, создание мотивации у действующих Покупателей и привлечение новых к использованию продуктов, связанных с брендом «ВИТУАЛЬ».

1.2. Программа лояльности действует до 31 декабря 2024 года, при этом в случае если после окончания срока действия Программы лояльности, ООО «Витуаль» продолжит предоставление Покупателям привилегий, предусмотренных Программой лояльности, то срок действия Программы лояльности продлевается на один год, с возможностью совершения очередной пролонгации (количество пролонгаций не ограничено).

1.3. Организатором Программы лояльности является Общество с ограниченной ответственностью «Витуаль» (далее — ООО «Витуаль»).

2.1. В целях настоящей Программы нижеприведенные термины используются в следующем значении:

2.1.1. Онлайн-магазин: Интернет-сайт (и его поддомены), а также мобильное приложение VITUAL, являющиеся собственностью ООО «Витуаль»; сервис по предоставлению доступа к информации о товарах (пептидные комплексы, пептиды, витамины, БАДы, пищевые добавки), предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей).

2.1.2. Владелец Онлайн-магазина: Общество с ограниченной ответственностью «Витуаль» (Юридический адрес: 119192, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Раменки, ул. Мосфильмовская, д. 74Б, этаж 4, помещ. 2; ИНН/КПП 9725020314/772901001, ОГРН 1197746551276).

2.1.3. Оферта: Публичный договор, заключенный между ООО «Витуаль» и Покупателем. Действующая редакция договора размещена на сайте Онлайн-магазина.

2.1.4. Покупатель: Любое физическое лицо, использующее Онлайн-магазин на условиях Оферты.

2.1.5. Товар: Предмет договора купли-продажи между Покупателем и ООО «Витуаль». ООО «Витуаль» является собственником реализуемого Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между ООО «Витуаль» и Покупателем.

2.1.6. Личный кабинет: Не доступный третьим лицам персональный раздел Онлайн-магазина для оформления Заказов и Услуг, а также получения специальных предложений в соответствии с Офертой, доступ к которому осуществляется после регистрации путем ввода аутентификационных данных Покупателя.

2.1.7. Договор на участие в Программе лояльности VITUAL: Договор между Покупателем и ООО «Витуаль», представляющий собой условия Программы лояльности VITUAL, к которым присоединился Покупатель.

2.1.8. Правила использования бонусных баллов на vitual.ru: Составная часть Программы лояльности, устанавливающая порядок начисления и использования бонусных баллов.

2.1.9. Программа лояльности: Программа, состоящая из настоящих условий Программы лояльности, Правил использования баллов на vitual.ru, условий маркетинговых акций, проводимых в рамках Программы лояльности.

2.1.10. Акционная скидка: Скидка, которая предоставляется на определенный Товар. Размер скидки указывается на странице Товара. Цена на Товар указана с учетом акционной скидки.

2.1.11. Скидка по промокоду: Скидка, которая предоставляется на определенную группу Товаров при оформлении Покупателем Заказа.

2.1.12. Промокод: Специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу Товаров и имеет срок действия. К одной единице товара может быть применен только один промокод.

2.1.13. Бонусный Балл/Балл: Виртуальная условная единица, определяющая возможность Покупателя применить ее для получения поощрения, в том числе при приобретении Товаров. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.1.14. Акция: Маркетинговое стимулирующее мероприятие, в результате выполнения условий которого Покупатель вправе получить поощрение, в том числе в виде Баллов. Условия каждой Акции индивидуальны и размещаются на Онлайн-магазине и/или в Личном кабинете.

2.1.15. Заказ: Осуществление Покупателем действий, направленных на заключение договора оказания услуг доставки Товара, а также договора купли-продажи Товара с ООО «Витуаль», посредством оформления заказа указанных услуг и Товаров на Онлайн-магазине.

2.2. Все остальные термины и определения толкуются сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.1. Программа лояльности действует в отношении присоединившихся к ней Покупателей, в рамках следующих пределов применения:

3.1.1. Правила использования бонусных баллов на vitual.ru распространяются на зарегистрированных Покупателей.

3.1.2. Условия маркетинговых акций, проводимых в рамках Программы лояльности, распространяются на Покупателей, которые соответствуют требованиям (критериям участия), указанным в условиях соответствующей маркетинговой акции.

4.1. Заказ товара в онлайн магазине, через мессенджеры или по электронной почте, создание личного кабинета на сайте vitual.ru, а также осуществление Покупателем иных действий, направленных на заключение, исполнение Договора на участие в Программе лояльности (например, получение, использование баллов, применение промокода), свидетельствует: о полном и безоговорочном принятии Покупателем условий, указанных в Программе лояльности, без каких-либо изъятий и (или) ограничений; о том, что Покупатель обладает всеми необходимыми полномочиями, правами, критериями для надлежащего взаимодействия в рамках Договора на участие в Программе лояльности VITUAL.

4.2. Указанные действия, исходящие от потенциального Покупателя и направленные на заключение, исполнение Договора на участие в Программе лояльности VITUAL, являются однозначным выражением воли (намерения) потенциального Покупателя на заключение данного договора на условиях, изложенных в Программе лояльности.

4.3. Договор на участие в Программе лояльности VITUAL считается заключённым с момента принятия Покупателем условий Программы лояльности.

4.4. Покупатель присоединяется к Программе лояльности, руководствуясь положениями статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с чем заключение между сторонами договора, на условиях к которым присоединяется Покупатель, не требует оформления какого-либо единого документа, в том числе собственноручно подписанного обеими сторонами на бумажном носителе.

5.1. ООО «Витуаль», с целью ознакомления Покупателей с изменениями в Программе лояльности, вправе информировать Покупателей одним или несколькими способами:

5.1.1. Размещение соответствующей информации и (или) изменений, новых редакций документов на сайте Онлайн-магазина (основной способ уведомления).

5.1.2. Посредством электронной почты.

5.2. Информирование Покупателя об изменениях в Программе лояльности не требует получения от Покупателя доказательств получения информации.

5.3. Покупатель обязуется проявлять заинтересованность и регулярно, на протяжении каждого календарного дня, самостоятельно знакомиться с информацией, касающейся его обслуживания в рамках Программы лояльности, изменениями, вносимыми в Программу лояльности, в том числе проверять Онлайн-магазин, техническое устройство (смартфон, планшет, компьютер и т.д.), а также иные юридически значимые источники информации, на наличие в них информации, относящейся к обслуживанию Покупателя в ООО «Витуаль», просматривать уведомления, сообщения, интерфейс и т.д.

5.4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Покупателем вышеуказанной обязанности, Покупатель не вправе ссылаться на неполучение (незнание) информации об изменении Программы лояльности.

5.5. ООО «Витуаль» не несет ответственности, если информация об изменении Программы лояльности, доведенная до Покупателя в порядке и на условиях, установленных данным разделом, не была получена Покупателем, он с ней не ознакомился и не принял к сведению.

5.6. Если прямо не предусмотрено иное, изменения, внесенные в Программу лояльности, считаются ее неотъемлемой частью, имеют юридическую силу для Покупателя через 30 (тридцать) календарных дней с момента:

5.6.1. Осуществления ООО «Витуаль» информирования об изменениях в Программе лояльности, в порядке, предусмотренном настоящим разделом (с момента публикации новых редакций документов на Онлайн-магазине и т.д.).

5.6.2. Либо безусловного акцепта Покупателем таких изменений, которым признается (в зависимости от того какое событие наступит ранее):

5.6.2.1. Неосуществление Покупателем расторжения Договора на участие в Программе лояльности VITUAL в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента осуществления ООО «Витуаль» информирования об изменениях в Программе лояльности.

5.6.2.2. Совершение Покупателем, в любой момент времени, с момента осуществления ООО «Витуаль» информирования об изменениях в Программе лояльности, любого действия в рамках Программы лояльности (например, получение/использование баллов, авторизация в личном кабинете, просмотр информации на Онлайн-магазине; использование любого функционала Онлайн-магазина).

6.1. Договор на участие в Программе лояльности VITUAL может быть расторгнут только на условиях, в порядке и случаях, установленных Программой лояльности, а также по основаниям, прямо предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6.2. Договор на участие в Программе лояльности VITUAL считается расторгнутым с момента прекращения Договора между Покупателем и ООО «Витуаль».

6.3. Расторжение Договора на участие в Программе лояльности VITUAL означает расторжение между сторонами всех действующих договоров, предусмотренных Программой лояльности.

6.4. В связи с тем, что некоторые услуги, предусмотренные Программой лояльности, предоставляются в качестве единого комплекса, расторжение Договора на участие в Программе лояльности VITUAL влечет отказ от такого всего комплекса услуг, в целом.

6.5. ООО «Витуаль» вправе, по своему усмотрению, прекратить/приостановить участие Покупателя в Программе лояльности:

6.5.1. В случае наличия у ООО «Витуаль» подозрений в нарушении Покупателем условий любого из договоров, заключенных с ООО «Витуаль».

6.5.2. В случае наличия у Покупателя задолженности перед ООО «Витуаль» по любому обязательству.

6.5.3. В случае злоупотребления Покупателем представленным ему правом.

6.5.4. В случае возникновения у ООО «Витуаль» сомнений в законности действий Покупателя, а также в соответствии действий Покупателя условиями Программы лояльности.

6.5.5. В случае обнаружения фактов недостоверности данных и (или) сведений, которые были предоставлены Покупателем.

6.5.6. При обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа.

6.5.7. В случае нарушения Покупателем условий Программы лояльности.

6.5.8. В случае если Покупатель совершил/совершает и (или) намеревается совершить действия, расцененные ООО «Витуаль» как мошеннические (обман и прочие манипуляции), которые повлекли или могли бы повлечь за собой материальный, моральный, либо иной ущерб, репутационные риски и прочие вредоносные (негативные) последствия для ООО «Витуаль», других Покупателей, а также третьих лиц.

6.5.9. В иных случаях, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Программой лояльности.

7.1. Правила использования бонусных баллов на vitual.ru (далее — Правила) являются составной частью Программы лояльности VITUAL, устанавливают порядок начисления и использования бонусных баллов на сайте vitual.ru и/или в мобильном приложении VITUAL (далее — «Онлайн-магазин»).

7.2. Если иное не указано в Правилах, терминология и отношения между ООО «Витуаль» и Покупателями (физическими лицами) регулируются также в соответствии с условиями Программы лояльности VITUAL и Публичной оферты.

7.3. Общие положения о Баллах

7.3.1. Баллы могут быть предоставлены Покупателю в качестве поощрений в рамках Акций, Программы лояльности VITUAL, а также в иных случаях по усмотрению ООО «Витуаль» (например, в целях поддержания лояльности к продуктам, функционирующим под брендом «VITUAL»).

7.3.2. У каждого Покупателя есть балльный счёт. Информация о нем доступна в Личном кабинете Покупателя или на всех страницах сайта при условии выполнения покупателем входа под своей учетной записью.

7.3.3. При приобретении Товара посредством Онлайн-магазина Покупатель может применить Баллы для получения скидки к стоимости Товара из расчёта 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.

7.3.4. Количество доступных к использованию Баллов в отношении каждого приобретаемого Товара фиксировано и рассчитано автоматически, исходя из общего числа доступных Баллов, в том числе с учётом ограничений, установленных настоящими Правилами.

7.3.5. У Покупателя нет возможности выбрать иное количество используемых Баллов для получения скидки на Товар по своему усмотрению, он может либо использовать (списать) Баллы, либо отказаться от их использования (списания).

7.3.6. Применяются следующие ограничения на списание Баллов:

7.3.6.1. Баллы могут быть использованы Покупателем для получения скидки до 50% стоимости товара.

7.3.6.2. Условиями маркетинговых акций могут быть предусмотрены иные ограничения на списание Баллов, полученных участниками в рамках этих акций. Организатор уведомляет участника о таких ограничениях путем публикации информации на Онлайн-магазине и/или в Личном кабинете, либо электронным сообщением с использованием указанных участником контактных данных.

7.3.6.3. Баллы не могут быть использованы для получения скидки на доставку Заказов или подарочные сертификаты.

7.3.7. Если не указано иное в условиях Акции или в уведомлении о начислении Баллов, срок действия начисленных Баллов — 1 год с даты начисления.

7.4. Особенности использования Бонусных баллов

7.4.1. Покупатель имеет потенциальную возможность получить Бонусные Баллы в случае, если это прямо предусмотрено соответствующей акцией или иных условиях, размещенных на Онлайн-магазине.

7.4.2. Начисление бонусных баллов происходит в течение трех рабочих дней после перехода заказа в статус «доставлен».

7.4.3. Предварительная информация о количестве Бонусных баллов, подлежащих начислению, указывается в соответствующих условиях и/или может отображаться на Онлайн-магазине, при этом отсутствие отображения количества Бонусных баллов, подлежащих начислению, приравнивается к тому, что данное количество равно нулю.

7.4.4. В случае возврата Товара с балльного счёта Покупателя списываются Бонусные Баллы в том количестве, которое было ранее начислено за приобретение этого товара.

7.4.5. Покупатель может иметь на балльном счёте не более 150 000 Бонусных Баллов, при этом Покупателю может быть начислено не более 30 000 Бонусных Баллов за отчётный период (календарный месяц). Бонусные Баллы сверх указанных лимитов не начисляются, а в случае начисления по какой-либо причине подлежат списанию.

7.4.6. В случае возврата Товара на балльный счёт Покупателя начисляются Бонусные Баллы в том количестве, которое ранее было использовано при оплате соответствующего Товара.

7.5. Порядок аннулирования Баллов

7.5.1. ООО «Витуаль» вправе без предварительного уведомления аннулировать Баллы Покупателя в случае наличия оснований квалифицировать действия Покупателя как злоупотребление правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), либо в случае выявления неправомерности получения Баллов в результате мошеннических или иных неправомерных действий со стороны Покупателя.

7.5.2. В случае если Заказ/Отправление/Товар были аннулированы по любым причинам после начисления Баллов, то Баллы, начисленные за аннулированный Заказ/Отправление/Товар, списываются с балльного счёта Покупателя, а заказ, оформленный с их использованием, может быть аннулирован.

7.5.3. Если аннулируется Товар, при оформлении которого Покупателем были использованы Баллы в качестве скидки, то использованные при оформлении Заказа Баллы в соответствующей части будут возвращены на балльный счёт Покупателя автоматически после перехода соответствующего Заказа, Отправления, Товара в Заказе в статус «аннулирован».

7.5.4. Покупатель не может использовать больше Бонусных Баллов, чем имеется на его счёте. Отрицательный баланс Бонусных Баллов не допускается.

7.6. Прочие условия

7.6.1. ООО «Витуаль» вправе в любое время в одностороннем порядке внести изменения в настоящие Правила путём их публикации на Онлайн-магазине и/или в Личном кабинете.

7.6.2. Выполнение действий, направленных на любое применение Правил, получение Баллов, участие в Акциях, использование Баллов на Онлайн-магазине и/или в Личном кабинете, являются подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Покупателя с Правилами.

7.6.3. Все уведомления, сообщения и иная информация, предусмотренная Правилами, направляются также в порядке и способами, предусмотренными Условиями.

8.1. Принимая настоящую Оферту, Покупатель соглашается на получение, хранение и обработку своих персональных данных ООО «Витуаль» в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон «О персональных данных». Персональные данные могут использоваться для целей реализации Программы лояльности, отправки уведомлений, а также в рекламных целях, включая персонализированные предложения, маркетинговые кампании и рассылку рекламных материалов, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

8.2. ООО «Витуаль» гарантирует конфиденциальность персональных данных Покупателя. ООО «Витуаль» вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, включая подрядчиков, для выполнения работ, связанных с реализацией Программы лояльности (например, доставка, аналитика, маркетинговые акции), при условии, что такие третьи лица обязуются соблюдать конфиденциальность и использовать данные исключительно в указанных целях. Передача данных осуществляется на основании согласия Покупателя, выраженного принятием настоящей Оферты, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.3. Покупатель имеет право на доступ, исправление и удаление своих персональных данных в соответствии с установленным законом порядком.

9.1. По вопросам, связанным с Программой лояльности, обращайтесь:

9.1.1. ООО «Витуаль»

9.1.2. Адрес: 119192, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Раменки, ул. Мосфильмовская, д. 74Б, этаж 4, помещ. 2

9.1.3. Телефон: 8(495) 085-29-67

9.1.4. Электронная почта: info@vitual.ru

10.1. Принятие настоящей публичной оферты осуществляется Покупателем посредством одного из следующих действий, свидетельствующих о его согласии с условиями Программы лояльности:

10.1.1. Регистрация на сайте vitual.ru и создание личного кабинета.

10.1.2. Звонок по телефону, указанному на сайте vitual.ru, для участия в Программе лояльности или оформления заказа.

10.1.3. Заказ товара через Онлайн-магазин, мессенджеры или иным способом, предусмотренным ООО «Витуаль».

10.1.4. Регистрация в личном кабинете через менеджера ООО «Витуаль».

Условия начисления и использования бонусных баллов

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты программы лояльности VITUAL (далее — Оферта) и устанавливает конкретные условия начисления, использования и списания бонусных баллов в рамках Программы лояльности VITUAL.

1.2. Бонусные баллы начисляются Покупателям за покупки определенных товаров или участие в акциях, проводимых ООО «Витуаль» на Онлайн-магазине vitual.ru.

1.3. Бонусные баллы могут быть использованы Покупателем только при оформлении заказа на сайте vitual.ru в соответствии с правилами, изложенными в разделе 7 Оферты и настоящем Приложении.

2. Система грейдов

2.1. Программа лояльности VITUAL предусматривает четыре уровня (грейда) для Покупателей, определяемых на основе общей стоимости покупок, совершенных через Личный кабинет:

2.1.1. Базовый Грейд: Достигается при общей стоимости покупок от 100 рублей.

2.1.2. I Грейд: Достигается при общей стоимости покупок от 50 000 рублей.

2.1.3. II Грейд: Достигается при общей стоимости покупок от 70 000 рублей.

2.1.4. III Грейд (Привилегия): Достигается при общей стоимости покупок от 100 000 рублей.

2.2. Каждый грейд предоставляет Покупателю определенный процент возврата в виде бонусных баллов от суммы покупок:

2.2.1. Базовый Грейд: 3% возврата.

2.2.2. I Грейд: 5% возврата.

2.2.3. II Грейд: 7% возврата.

2.2.4. III Грейд (Привилегия): 10% возврата.

2.3. Общая стоимость покупок рассчитывается на основе всех заказов, оформленных через Личный кабинет Покупателя, перешедших в статус «доставлен».

2.4. Покупатели с грейдом III (Привилегия) получают доступ к уникальным услугам ООО «Витуаль», включая, но не ограничиваясь:

2.4.1. Бесплатная консультация по любым вопросам о здоровье.

2.4.2. Приоритетный доступ к новым продуктам вне очереди.

2.4.3. Уникальные условия по скидкам, зависящие от суммы заказа.

2.4.4. Иные привилегии, определяемые ООО «Витуаль» в рамках Программы лояльности.

3. Порядок начисления бонусных баллов

3.1. Бонусные баллы начисляются в течение трех рабочих дней после перехода заказа в статус «доставлен».

3.2. Начисление бонусных баллов происходит только с суммы оплаты заказа, исключая сумму, оплаченную бонусными баллами.

3.3. Пример расчета: Если общая стоимость заказа составляет 30 000 рублей, включая 5 000 рублей, оплаченных бонусными баллами, начисление баллов производится с суммы 25 000 рублей, а процент возврата определяется в зависимости от грейда Покупателя (3%, 5%, 7% или 10%).

3.4. Бонусные баллы привязаны к конкретному Личному кабинету Покупателя и рассчитываются на основе покупок, сделанных через него.

3.5. В случае повторной регистрации на сайте vitual.ru бонусные баллы и статистика заказов из старого Личного кабинета не переносятся в новый. Статистика заказов в новом Личном кабинете ведется с нуля.

4. Порядок списания бонусных баллов

4.1. Для списания бонусных баллов при оформлении заказа на сайте vitual.ru Покупатель должен в разделе «Баллы и бонусы» выбрать кнопку «Использовать бонусные баллы».


4.2. Бонусные баллы могут быть использованы для получения скидки до 50% от стоимости товара, как указано в пункте 7.3.6.1 Оферты, если иное не предусмотрено условиями маркетинговых акций.


4.3. Бонусные баллы не могут быть использованы для оплаты доставки заказов или покупки подарочных сертификатов, как указано в пункте 7.3.6.3 Оферты.

5. Прочие условия

5.1. Условия начисления и списания бонусных баллов, указанные в настоящем Приложении, могут быть изменены ООО «Витуаль» в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты (Порядок изменения Программы лояльности VITUAL).


5.2. Все термины, использованные в настоящем Приложении, имеют значения, определенные в разделе 2 Оферты (Определения и термины), если иное не указано.


5.3. В случае противоречия между положениями настоящего Приложения и Оферты приоритет имеют положения Оферты, за исключением случаев, когда Приложение уточняет или дополняет условия Оферты.