Правила использования электронных подарочных карт

Дата вступления в силу: 15 сентября 2025 г.

Версия: 2.0

Настоящие Правила использования электронных подарочных карт (далее – «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правила регулируют порядок приобретения, активации, использования, возврата средств по электронным подарочным картам (далее – «Подарочная карта» или «Карта») в онлайн-магазине VITUAL (https://vitual.ru/, далее – «Онлайн-магазин») и мероприятиях ООО «Витуаль» (далее – «Компания» или «VITUAL»).

Приобретение, активация или использование Подарочной карты физическим лицом (далее – «Покупатель» или «Держатель карты») означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил в соответствии со ст. 438 ГК РФ. Держатель карты обязуется ознакомить третьих лиц, которым передается Карта в качестве подарка, с настоящими Правилами.

1. Определения и термины

1.1. Подарочная карта – электронный инструмент оплаты в форме уникального кода (номинала), предназначенный для приобретения товаров (пептидные комплексы, пептиды, витамины, биологически активные добавки и иные товары, представленные в ассортименте VITUAL) в Онлайн-магазине и розничных магазинах Компании. Номинал Карты номинирован в российских рублях (RUB).

1.2. Номинал Карты – денежная сумма, указанная при покупке Карты, которая зачисляется на баланс Карты после активации и может быть использована для оплаты товаров.

1.3. Баланс Карты – остаток номинала, доступный для использования на момент совершения операции.

1.4. Доплата – сумма, уплачиваемая сверх баланса Карты для покрытия стоимости заказа банковской картой Visa, Mastercard или МИР.

1.5. Программа лояльности VITUAL – программа, регулируемая отдельной публичной офертой, предусматривающая начисление и использование бонусных баллов (далее – «Бонусы») как скидку на покупки.

1.6. Возврат – процедура возврата товара в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП или иными основаниями, предусмотренными законодательством РФ.

2. Приобретение и активация Подарочной карты

2.1. Подарочные карты приобретаются в Онлайн-магазине или розничных магазинах Компании по номиналам от 1 000 (одна тысяча) до 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Максимальный номинал одной Карты не превышает 50 000 рублей в целях обеспечения безопасности транзакций и соответствия требованиям ЗоЗПП.

2.2. Оплата Карты осуществляется банковскими картами Visa, Mastercard, МИР или иными безналичными способами, доступными в Онлайн-магазине. Наличные платежи не принимаются.

2.3. Активация Карты происходит автоматически сразу после успешной оплаты и зачисления номинала на баланс. Держатель карты получает уникальный код Карты по электронной почте или в личном кабинете Онлайн-магазина.

2.4. Баланс Карты можно проверить в личном кабинете Онлайн-магазина, на сайте vitual.ru. Компания не несет ответственности за утерю кода Карты; в случае утери Держатель карты обращается в службу поддержки по контактам: 8-800-101-13-25 или info@vitual.ru для восстановления (с предоставлением доказательств покупки).

3. Правила использования Подарочной карты

3.1. Подарочная карта предназначена исключительно для оплаты товаров в ассортименте VITUAL (как в Онлайн-магазине, так и в розничных магазинах) и не может использоваться для оплаты услуг доставки, акций или иных расходов.

3.2. Карта активируется и используется только на территории Российской Федерации.

3.3. Использование Карты возможно многократно до полного исчерпания баланса. Одна Карта не суммируется с другими Подарочными картами в рамках одной транзакции (заказа).

3.4. Максимальный размер оплаты заказа Подарочной картой составляет 100 000 (сто тысяч) рублей на одну транзакцию. Это ограничение введено для предотвращения мошенничества и обеспечения стабильности платежной системы в соответствии с рекомендациями Банка России. Если стоимость заказа превышает баланс Карты и лимит, Покупатель обязан совершить доплату банковской картой без комиссии.

3.5. Подарочная карта может комбинироваться с Бонусами из Программы лояльности VITUAL. При оформлении заказа система автоматически применяет баланс Карты, а затем – Бонусы (до 50% от стоимости заказа, в зависимости от уровня лояльности Покупателя). Скидки применяются последовательно: сначала номинал Карты, затем Бонусы, затем акционные скидки или промокоды.

4. Скидки и бонусы при использовании Подарочной карты

4.1. При оплате Подарочной картой Покупатель имеет право на участие в Программе лояльности VITUAL (действующей на момент покупки, с возможным ежегодным продлением после 31 декабря 2024 г.).

4.2. Начисление Бонусов:

●     Basic уровень (от 100 руб. покупки): 3% от суммы заказа (исключая номинал Карты).

●     I Grade (от 50 000 руб. накоплений): 5%.

●     II Grade (от 70 000 руб.): 7%.

●     III Grade (от 100 000 руб.): 10%, с дополнительными привилегиями (приоритетная доставка, персональные консультации).

Начисление Бонусов происходит в течение 3 (трех) рабочих дней после получения статуса «доставлено» заказа. Максимальное количество Бонусов на счете – 150 000, в месяц – 30 000.

4.3. Использование Бонусов: 1 Бонус = 1 рубль. Максимальная скидка Бонусами – 50% от стоимости заказа (за вычетом номинала Карты). Бонусы не начисляются на номинал Подарочной карты и не используются для ее покупки.

4.4. Акционные скидки и промокоды применяются сверх номинала Карты и Бонусов, если иное не указано в условиях акции. Полный перечень скидок доступен в личном кабинете и на сайте vitual.ru.

5. Возврат товаров и зачет баланса Подарочной карты

5.1. Возврат товара, оплаченного Подарочной картой, осуществляется в соответствии со ст. 18–26 ЗоЗПП: в течение 7 (семи) дней при ненадлежащем качестве или по инициативе Покупателя (если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка).

5.2. При возврате товара:

●     Пропорциональная часть номинала Карты (соответствующая стоимости возвращаемого товара) зачисляется обратно на баланс Карты в течение 10 (десяти) рабочих дней.

●     Если возврат частичный, баланс Карты корректируется автоматически; Покупатель уведомляется по электронной почте.

●     Бонусы, начисленные за возвратный заказ, аннулируются или возвращаются пропорционально.

5.3. При полном отказе от заказа до отгрузки номинал Карты возвращается на баланс без удержаний. В случае форс-мажорных обстоятельств (в соответствии со ст. 417 ГК РФ) возврат осуществляется в двойном размере в течение 10 дней.

5.4. Заявки на возврат подаются через личный кабинет, по телефону 8-800-101-13-25 или электронной почте info@vitual.ru. Компания рассматривает жалобы в сроки, установленные ЗоЗПП (до 10 дней).

6. Срок действия Подарочной карты

6.1. Срок действия Карты – 36 (тридцать шесть) месяцев с даты активации. По истечении срока неиспользованный баланс аннулируется без компенсации, за исключением случаев, предусмотренных ЗоЗПП (например, при доказанной невозможности использования по вине Компании).

6.2. Продление срока возможно по письменному заявлению Держателя карты в службу поддержки не позднее 30 дней до истечения срока.

7. Ограничения и запреты

7.1. Подарочная карта не является ценной бумагой, платежным средством или кредитом; она не подлежит обмену на наличные или иные валюты.

7.2. Запрещено: использование Карты в коммерческих целях (перепродажа, арбитраж); передача доступа к Кате третьим лицам без согласия Компании; попытки мошенничества (дублирование кодов и т.д.). Нарушение влечет блокировку Карты и обращение в правоохранительные органы в соответствии со ст. 159 УК РФ.

7.3. Компания вправе отказать в использовании Карты при подозрении на нарушение (ст. 422 ГК РФ).

8. Ответственность сторон

8.1. Держатель карты несет ответственность за сохранность кода Карты и точность предоставляемых данных. Компания не отвечает за убытки, возникшие по вине Покупателя (например, несанкционированный доступ).

8.2. Компания гарантирует конфиденциальность персональных данных в соответствии с ФЗ-152 и обеспечивает безопасность платежей. В случае технических сбоев возврат средств осуществляется в полном объеме.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре (ст. 401 ГК РФ).

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Правила могут быть изменены Компанией с уведомлением Покупателей за 30 (тридцать) дней путем публикации на сайте vitual.ru. Продолжение использования Карты после изменений означает согласие.

9.2. Споры разрешаются путем переговоров; при недостижении согласия – в суде по месту нахождения Компании (г. Москва) в соответствии с законодательством РФ.

9.3. Контакты Компании: ООО «Витуаль», 119192, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 74Б, этаж 4, пом. 2; тел.: 8-800-101-13-25; e-mail: info@vitual.ru; ИНН 9725020314, ОГРН 1197746551276.

Действующая редакция Правил доступна на сайте.